TrusTech — це 85 саппорт-героїв, які кожен день вирішують 2500+ запитів і утримують майже нереальний Satisfaction score вище 90%! Працюємо в оупенспейсі під техно або джаз, консультуємо клієнтів по роботі сайтів, постимо меми в корпоративні чати та обіймаємось на перезмінках.
11 листопада 2022

Customer Success Specialist (вакансія неактивна)

за кордоном, віддалено

TrusTech — команда героїв, що надають якісну підтримку користувачам та кожного дня працюють на вдосконалення сервісу!

Працюємо на дистанційці, ростимо професійних агентів підтримки та створюємо кльове комьюніті.

Бажаєш познайомитись ближче? — тримай нашу інсту ;)

Що ми пропонуємо?

  • Допомагаємо зростати всередині саппорту та інших IT-проектах холдингу.
  • Команду, де тобі максимально довіряють і не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені та описані.
  • Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні півроку після.
  • Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця!
  • Стежимо за здоров’ям з офісним лікарем, вирішуємо будь-які питаннячка з особистим психологом (абсолютно анонімно).
  • Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік.
  • Працюємо віддалено за замовчуванням, а за потреби можна працювати з офісу, де є генератор, постійний інтернет та обіди/снеки.

Чого ми від тебе чекаємо?

  • Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова. Зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
  • Готовність працювати в нічні зміни (7-8 в місяць) з 23:00 до 7:00.
  • Досвід роботи з клієнтами: по телефону, email, в чатах та/або наживо.
  • Досвід роботи з клієнтами та в продажах: через телефон, email, в чатах та/або наживо. Якщо ти можеш «продати мені цю ручку», а челенджові кейси тебе драйвлять, тоді тобі до нас ;)
  • Ініціативність та організованість — не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї. Вміємо брати на себе відповідальність за косяки та контролюємо свій робочий час на зміні.
  • Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT.

Як саме проходить робота?

  • Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та тікети.
  • Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: «я хочу повернення коштів!», «Хочу повідомити про технічну проблему»
  • Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях для кар’єрного зростання.

Чекаємо тебе в нашій команді!