Head of VIP

Ти той, хто вміє розуміти мотивацію преміум-гравців, створювати відчуття ексклюзивності та будувати прибуткові VIP-програми? Якщо так — ця роль саме для тебе. Ми шукаємо лідера, який візьме повну відповідальність за VIP-напрям і виведе його на новий рівень.

💼 Задачі

• Повне володіння VIP-функцією компанії: стратегія, операційне управління та продуктовий розвиток програми лояльності
• Управління CRM-командою в частині VIP-сегментації та персоналізованих кампаній для преміум-гравців
• Координація роботи персональних менеджерів: KPI, стандарти обслуговування, навчання та контроль якості
• Підтримання дорожньої карти VIP-продукту: нові рівні, привілеї, ексклюзивні механіки та персоналізовані офери
• Аналіз ефективності VIP-сегменту: моніторинг метрик (GGR, ARPU, retention, churn), раннє виявлення відтоку та прескрін VIP-сегменту
• Оптимізація економіки VIP-програми: баланс між винагородами та прибутковістю сегменту
• Кросфункціональна співпраця з продуктом, маркетингом, аналітикою та техкомандою
• A/B тестування VIP-механік та benchmarking конкурентів

🎯 Вимоги

• 3+ років досвіду управління або роботи з VIP/Premium-сегментом в онлайн казино з підтвердженими результатами зростання метрик
• Досвід керування крос-командами (CRM, персональні менеджери) — мінімум 5–7 осіб
• Глибоке розуміння психології VIP-гравців та драйверів лояльності в iGaming
• Сильні аналітичні навички: когортний аналіз, сегментація, RFM, VIP-економіка
• Знання продуктових методологій та принципів омніканальних комунікацій
• Здатність бути owner’ом: самостійно приймати рішення та нести відповідальність за результат
• Вміння балансувати між бізнес-потребами, можливостями продукту та очікуваннями клієнтів

💡 Буде плюсом

• Досвід запуску або редизайну VIP-програми
• Знання регуляторних обмежень українського/європейських ринків
• Досвід роботи з CRM-платформами (Smartico, Optimove або аналогічні)
• Розуміння роботи з high-rollers: risk management, responsible gambling
• Досвід роботи з predictive моделями (upgrade probability, churn risk)

💙 Why You’ll Love Working With Us

🚀 Вплив — ти формуєш VIP-ландшафт компанії та напряму впливаєш на бізнес-результати.
💰 Гідна компенсація, що зростає разом із твоїми досягненнями.
🌴 Відпочинок і баланс — 17 робочих днів оплачуваної відпустки + 5 day off, а також до 14 днів лікарняних.
🏥 Медичне страхування для твого спокою.
🎓 Розвиток — навчання, конференції, семінари.
🗣️ Безкоштовна англійська прямо в компанії.
🕐 Гнучкий графік — ми цінуємо результат, а не години.
🏢 Офіс у центрі Києва — сучасний, комфортний, з паркуванням і кавою, яку ти полюбиш.

💌 Готовий(-а) стати тим, хто формує найкращу VIP-програму на ринку iGaming?

Надсилай своє резюме — і давай створювати легендарний досвід для наших гравців разом!