Mitarbeiter IT-Service Desk (m/w/d) B2B-WEBSHOP ONLINE PLUS (вакансія неактивна)

Wir suchen Mitarbeiter IT — Service Desk fur unseren Kunden

STANDORT BREMEN
Damit die rund 150 mittelständischen Unternehmen in Deutschland sowie 16 anderen Ländern reibungslos funktionieren, versorgen wir — als Zentrale und Dienstleister — die über 20.000 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit den erforderlichen Informationen, Materialien und Serviceleistungen. Ungeachtet unserer Marktposition bleiben wir unserem Fundament als mittelständisches familiengeführtes Unternehmen treu.

DARUM GEHT ES KONKRET:

• Aktive Kommunikation mit den Ansprechpartnern unserer Kunden sowie deren Betreuung hinsichtlich technischer und fachlicher Problemstellungen rund um unseren erfolgreichen B2B- Webshop ONLINE PLUS.
• Eigenständige, strukturierte Annahme von telefonischen und schriftlichen Anliegen und Anfragen im IT-System sowie deren Kategorisierung, Priorisierung und Qualifizierung mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote.
• Fehleranalyse und Herbeiführung von Erstlösungen sowie Koordination und Delegation ausgewählter Fälle an nachgelagerte Fach- und Entwicklungsbereiche.
• Mitgestaltung und Unterstützung der qualitätssichernden Maßnahmen (u. a. Test, Dokumentation, Schulung).
• \Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Service-Prozesse in unserem cross-funktionalen Team.

WIR WÜNSCHEN UNS VON IHNEN:

• Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Hohe Kundenorientierung, kaufmännisches Denken und gute Kommunikationsfähigkeit.
• Strukturierte, selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise im Team.
• Erste Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.