VIP Reactivation Manager (Warsaw Hub) (вакансія неактивна)

Growe — провідна консалтингова та сервісна група в сфері iGaming та Entertainment. Ми розробляємо ефективні стратегії та інноваційні рішення. Завдяки поєднанню стратегічного бачення з практичним досвідом, ми допомагаємо клієнтам розвиватися у динамічній індустрії, знаходити нові можливості, виходити на нові ринки та впевнено зростати.

Наша експертиза охоплює ключові напрями: розробка бізнес- і бренд-стратегій, дослідження ринку, надання маркетингових та IT-рішень, побудова організаційної структури, менеджмент талантів. У партнерстві з нашими клієнтами ми перетворюємо виклики на конкурентні можливості, забезпечуємо успішний вихід на ринок і довгострокову глобальну експансію.

У Growe немає меж для амбіцій! Ми сміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи до безпрецедентного успіху в галузі, яка постійно змінюється.

Are you ready to grow with us?

Growe чекає на тих, хто прагне:

• Будувати та підтримувати міцні відносини з цінними клієнтами, забезпечуючи винятковий клієнтський досвід і довгострокову лояльність;
• Проводити персоналізовані промо-дзвінки, інформуючи клієнтів про ексклюзивні пропозиції, майбутні події та спеціальні акції;
• Активно взаємодіяти з VIP-клієнтами, враховуючи їхні потреби, уподобання та запити для підвищення рівня задоволеності та утримання;
• Виявляти можливості для впровадження нових продуктів, послуг або акцій, що відповідають інтересам клієнта;
• Тісно співпрацювати з відділами маркетингу, клієнтської підтримки та продуктового розвитку, щоб VIP-клієнти отримували бездоганний і преміальний сервіс;
• Відстежувати взаємодію з клієнтами, їхній зворотний зв’язок і рівень залученості, надаючи аналітичні дані для постійного вдосконалення;
• Працювати у Day&Night shift у нашому комфортному Хабі у Варшаві.

Нам потрібен твій професійний досвід:

• Досвід роботи в управлінні VIP-акаунтами, продажах або клієнтському сервісі (бажано в сферах геймінгу, фінтеху, готельно-ресторанного бізнесу чи подібних галузях);
• Здатність вибудовувати довірливі відносини з клієнтами;
• Досвід роботи у сфері грального бізнесу буде значною перевагою;
• Досвід роботи з CRM-системами та прийняття рішень на основі даних є плюсом;
• Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate.

Ми цінуємо:

• Уважність, скрупульозність;
• Комунікаційні навички;
• Здатність працювати в динамічному середовищі, орієнтованому на досягнення результатів;
• Самоорганізованість і проактивність.

Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:

• GROWE TOGETHER: Наша команда — наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;
• BE READY FOR CHANGE: Ми сприймаємо виклики як можливості для зростання та еволюції. Ми адаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра.

Що ми пропонуємо?

• Медичне страхування та фінансова допомога;
• 100 % оплачувані лікарняні;
• Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);
• Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
• Персональний план розвитку;
• Growe Care (Програма турботи про добробут);
• Корпоративи та тімбілдінги;
• Growe University (Лідерські програми, Програми обміну знаннями, Вебінари,тощо);
• Бонусна система на основі OKR;
• Оплачувана відпустка;
• Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);
• Безкоштовні обіди в офісі.

English version:

Growe is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. We are creators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, we help businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Our expertise spans across key areas: from business and brand strategy development to market research, marketing solutions, IT customization, organizational structuring, and talent management. We partner with our clients to turn challenges into competitive advantages, ensuring successful market entries and long-term global expansion.

At Growe, there are no limits to our ambitions! We boldly break stereotypes and strive for unparalleled achievements in an ever-changing industry.

Are you ready to grow with us?

Growe welcomes those who are excited to:

• Build and maintain strong relationships with high-value clients, ensuring exceptional customer experience and long-term loyalty;
• Conduct personalized promo calls to inform clients about exclusive offers, upcoming events, and tailored promotions;
• Proactively engage with VIP clients, addressing their needs, preferences, and concerns to enhance satisfaction and retention;
• Identify opportunities to introduce new products, services, or promotions that align with the client’s interests;
• Work closely with marketing, customer support, and product teams to ensure VIP clients receive a seamless and premium experience;
• Track client interactions, feedback, and engagement levels, providing insights for continuous improvement;
• Work in day & night shifts.

We need your professional experience:

• Proven experience in VIP account management, sales, or customer relations (preferably in gaming, fintech, hospitality, or similar industries);
• Strong communication and persuasive skills with the ability to build trust and rapport with clients;
• Experience in gambling is string plus;
• Experience with CRM tools and data-driven decision-making is a plus;
• Upper-Intermediate level of English;

We appreciate if you have those personal features:

• Thoroughness, attention to detail;
• Strong communication skills;
• Ability to work in a fast-paced, target-driven environment;
• Self-organization and proactiveness.

We are seeking those who align with our core values:

• GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals in line with our strategy and driving Growe to success;
• BE READY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow.

What we offer:

• Medical insurance & financial aid;
• Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Paid vacation;
• OKR-based bonus system;
• Growe University (Leadership Programs, Knowledge sharing, Webinars, etc.);
• Corporate events and team-building activities;
• Growe Care (Well-being Program);
• Personal development plan;
• Individual annual training budget which allows to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;
• Annual salary review (based on performance);
• 100 % paid sick leaves;
• Free lunches at the office.