Lead CRM Manager

Наш клієнт — міжнародна онлайн-гемблінгова компанія, що надає послуги ставок на спорт і казино з сильною присутністю в Латинській Америці. Їхня стратегія — це якісний, персоналізований ігровий досвід, що базується на сучасних технологіях та локалізованих сервісах. Компанія розробляє та запускає власні ігри для казино, а також керує власними платформами CRM, CS і бек-офісу.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Розробляти та впроваджувати CRM-стратегії для брендів казино та спортивних ставок, управляти повним життєвим циклом клієнта;
• Лідирувати у плануванні та аналізі промо-кампаній, спрямованих на залучення, активацію, утримання та реактивацію гравців;
• Будувати та підтримувати розширені стратегії сегментації клієнтів на основі поведінкових та транзакційних даних;
• Розробляти, проводити та оцінювати A/B і багатофакторні тести для оптимізації ефективності CRM;
• Координувати виконання багатоканальних кампаній (email, SMS, push-сповіщення, автодзвінки);
• Співпрацювати з командами дизайну, контенту та продукту для створення якісних, брендованих промо-матеріалів;
• Розвивати та оптимізувати автоматизовані користувацькі подорожі та воронки утримання;
• Планувати щомісячні промоційні календарі, включно з механіками гейміфікації та бонусними кампаніями;
• Моніторити та аналізувати ключові CRM KPI на щоденній, щотижневій та щомісячній основі;
• Підвищувати рівень залучення клієнтів та ефективність комунікацій на основі аналітичних даних.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 3+ років досвіду роботи з CRM у сфері casino та sports betting;
• Доведена експертиза у розробці segmentation strategies та персоналізованих комунікацій;
• Практичний досвід роботи з email, SMS, push та іншими CRM-каналами;
• Глибоке розуміння bonus mechanics, player journey funnels та engagement tactics;
• Розвинені аналітичні навички, здатність отримувати actionable insights з великих масивів даних;
• Знання CRM platforms;
• Досвід роботи з gamification platforms або engagement tools (наприклад, quests, challenges) буде перевагою;
• Upper-intermediate+ рівень англійської мови (письмової та розмовної).

Ми цінуємо:

• Мати уважність до деталей та організаційні навички;
• Уміти мислити креативно та стратегічно, виявляти й вирішувати проблеми;
• Демонструвати хороші комунікаційні та колабораційні навички;
• Проявляти проактивність та mindset власника для самостійного управління й оптимізації ефективності кампаній.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client is an international online gaming company offering sports betting and casino services, with a significant presence in Latin America. Strategic focus is to deliver a high-quality, personalized gaming experience, leveraging advanced technology and localized services to cater to the preferences of the different Latin American players. Develop and launch own Casino Games, as well as operate own CRM, CS and Back-office platforms.

Perfect for those who aim to:

• Develop and execute CRM strategies for casino and sports betting brands, managing the full customer lifecycle;
• Lead planning and analysis of promotional campaigns aimed at player acquisition, activation, retention, and reactivation;
• Build and maintain advanced customer segmentation strategies based on behavioral and transactional data;
• Design, execute, and evaluate A/B and multivariate tests to optimize CRM performance;
• Oversee multichannel campaign execution (email, SMS, push notifications, auto calls);
• Collaborate with design, content, and product teams to deliver high-quality, on-brand promotional materials;
• Develop and refine automated player journeys and customer retention funnels;
• Plan monthly promotional calendars, including gamification mechanics and bonus campaigns;
• Track and analyze key CRM KPIs on a daily, weekly, and monthly basis;
• Improve customer engagement and communication metrics based on data insights.

Experience you’ll need to bring:

• 3+ years of CRM experience in the casino and sports betting industry;
• Proven expertise in developing segmentation strategies and personalized communication;
• Hands-on experience with email, SMS, push, and other CRM channels;
• Strong understanding of bonus mechanics, player journey funnels, and engagement tactics;
• Advanced analytical skills; ability to draw actionable insights from large data sets;
• Familiarity with CRM platforms;
• Experience with gamification platforms or engagement tools (e.g., quests, challenges) is a plus;
• Upper-intermediate or higher level of English (both written and verbal).

It’s a perfect match if you have those personal features:

• Attention to detail and organizational skills;
• Ability to think creatively, strategically, identify and resolve problems;
• Good communication and collaboration skills;
• Proactive attitude and ownership mindset to independently manage and optimize campaign performance.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.