Service Desk Engineer (вакансія неактивна)

GBS is the global ecosystem comprising independent teams that offer back-office services either individually or in collaboration to guide businesses through challenges.

We aim to help our clients to release their full potential by handling their operational needs.

We are looking for a talented Service Desk Engineer to join our team.

Your main responsibilities will be:

• Reproduce, analyze and evaluate requests and their impact to resolve or escalate incidents as needed;
• Communication on issues resolving with other departments;
• Control the SLA for incident resolution and escalate unresolved issues;
• Validate all the access requests from internal users;
• Install, maintain and update workstations for our users and be their first point of contact for all IT-related issues or queries;
• Support the enterprise office infrastructure.

Essential professional experience:

• System administrator with proven Office Infrastructure hands on experience (1+ year);
• Desktop OS administration, hardware;
• Windows: Client OS support (Windows 10), Windows server 2012 R2(AD, GP, NPS, Print Services);
• MacOS: Client OS support;
• Networking: DNS, DHCP, OSI, routing & switching principles;
• General tags: Virtualization, SCCM, CrowdStrike, Jira, Confluence, Acronis, software/hardware troubleshooting, Slack, GSuite;
• Basic Linux knowledge;
• Customer oriented person;
• Oral and written literacy.
  Desirable skills:
• Intermediate English and higher;
• Fluent Russian/Ukrainian and higher;
• Understanding ITIL.

GBS - це глобальна екосистема, що складається з незалежних команд, які надають високоякісні послуги як індивідуально, так і у колаборації, щоб підтримувати бізнес під час викликів.

Наша мета — допомогти нашим клієнтам розкрити свій повний потенціал, вирішуючи їх операційні задачі та складнощі.

Ми шукаємо талановитого Service Desk Engineer до нашої команди.

Вашими основними обов’язками будуть:

• Відтворювати, аналізувати та оцінювати запити та їхній вплив для вирішення або ескалації інцидентів за потреби;
• Комунікація щодо вирішення питань з іншими відділами;
• Перевіряти всі запити на доступ від внутрішніх користувачів;
• Встановлювати, обслуговувати та оновлювати робочі станції для наших користувачів і бути їхнім першим контактним пунктом для вирішення всіх питань або запитів, пов’язаних з ІТ;
• Підтримка офісної інфраструктури підприємства;
• Контроль SLA для вирішення інцидентів і передайте невирішені проблеми на ескалацію.

Необхідний професійний досвід:

• Системний адміністратор з перевіреним практичним досвідом Office Infrastructure (1+ рік);Windows: підтримка клієнтської ОС (Windows 10), Windows server 2012 R2 (AD, GP, NPS, Print Services);
• MacOS: підтримка клієнтської ОС;
• Загальні теги: віртуалізація, SCCM, CrowdStrike, Jira, Confluence, Acronis, усунення несправностей програмного/апаратного забезпечення, Slack, GSuite;
• Клієнтоорієнтована людина;
• Англійська на середньому рівні та вище;
• Розуміння ITIL.
• Усна та письмова грамотність.
• Бажані навички:
• Базові знання Linux;
• Мережа: DNS, DHCP, OSI, принципи маршрутизації та комутації;
• Адміністрування настільної ОС, обладнання;