Dispute resolution manager (вакансія неактивна)

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, яка успішно створює та просуває свої онлайн проєкти на світовому ринку.

Нашій компанії, як і основному продукту, вже понад 6 років, і продукти Galaktica є успішними. Це дає нам змогу забезпечувати зростання та розвиток наших співробітників.

Активна фаза росту компанії продовжується і далі, бо ми не тільки масштабуємо наші основні продукти, а і створюємо нові внутрішні стартапи сфері AI, EdTech, AdTech, MilTech, інвестуємо в зовнішні, працюємо над благодійними проєктами.

Наша амбіційна ціль — розвинути продуктовий ІТ-холдинг та розробляти проєкти у захопливих нішах, з використанням штучного інтелекту.

Зараз у нас продовжується активна фаза масштабування, тому ми в пошуках до себе в команду Dispute Resolution Manager (робочі години 14:00-22:00).

Які навички та критерії нам зараз важливі:

• Маєте знання банківської системи та платіжних процесів (Visa/Mastercard, платіжні шлюзи, PSP);
• Розумієте етапи: alerts → disputes → chargebacks → arbitration, RDR;
• У вас є досвід роботи з транзакціями та фінансовими інструментами;
• Англійська мова — від Upper-Intermediate (для комунікації з клієнтами).

Буде плюсом:

• Досвід роботи у сфері Risk/Anti-fraud/Payment processing;
• Розуміння KYC процесів.

Яких результатів ми від вас очікуємо:

• Будете опрацьовувати алерти, диспути і чарджбеки з користувачами;
• Проводитимете переговори з клієнтами з метою зменшення кількості чарджбеків/рефандів;
• Будете збирати та готувати доказову базу для оскарження чарджбеків у платіжних системах (документи/відмови від рефандів і тд.);
• Проаналізуєте причини виникнення чарджбеків та підготуєте превентивні рішення;
• Працюватимете з клієнтськими запитами щодо транзакцій, платежів, повернень коштів;
• Співпрацюватимете з відділом фінансів, suppport, retention/recovery щодо оптимізації процесів;
• Займатиметесь формуванням регулярної звітності по показниках чарджбеків/рефандів.

Що ми раді вам запропонувати:

Формат роботи: обирайте, як вам зручніше — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі українські офіси обладнані генераторами зі Starlink і доступні для команди 24/7. Робочий графік — з 10:00 до 18:30;

Обладнання: надаємо все необхідне для комфортної роботи та для вирішення масштабних завдань, експериментів — ноутбук/ПК/додаткові монітори чи спеціалізовані гаджети;

Безпека та страховка: ми не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти. Кожен співробітник має медичне страхування за рахунок компанії (на території України) або грошову компенсацію на спорт;

Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки щороку, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми довіряємо команді, тому підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям;

Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя та розвиток. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;

Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей;

Англійська мова: компенсуємо 50% вартості індивідуальних занять та маємо Speaking Club, щоб ви прокачали свою англійську мову та забули про будь-які бар’єри;

Спортивні активності: долучайтеся до корпоративних тренувань з волейболу, бігу або йоги щотижня, які повністю оплачує компанія. Ми вже пробігли не один марафон, адже наші тренери — справжні професіонали;

Командний дух: ми регулярно проводимо тімбілдінги від виїзних до затишних зустрічей в офісі. Це чудовий шанс познайомитись ближче й зарядитись енергією команди. Атмосферу наших івентів можна відчути тут — YouTube Galaktica.

🚀 Наша мета

Побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, у якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої ідеї. Приєднуйтеся!

💙 Соціальна відповідальність

Наша компанія, як соціально відповідальний бізнес на постійній основі реалізує ряд проектів та ініціатив направлених на підтримку Сил оборони, учасників бойових дій та дітей.

На базі компанії діють два благодійні фонди, які спеціалізуються на реабілітації військовослужбовців та допомозі дітям військових і тим, хто постраждав від бойових дій. Наша компанія повністю забезпечує адміністративну діяльність цих фондів і виділяє кошти на їхні основні цілі.

Ми регулярно закуповуємо FPV-дрони, НРК та постачаємо нашим захисникам автомобілі. Минулого року ми вирішили розширити нашу підтримку ЗСУ і почали інвестувати в military-стартапи, що займаються виробництвом ударних дронів та НРК, адже цей напрям є одним із найпріоритетніших для наших збройних сил.

🔗 Дізнайтесь більше про нас:

🌐 Galaktica — офіційний сайт

📸 Instagram (@galakticateam) — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап співбесіди!

Telegram: @Andriy_Recruiter

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у вашій кандидатурі, ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!