Фахівець з підтримки клієнтів (Італійська мова), Customer Support Consultant — Italian (вакансія неактивна)

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів і програмних рішень, які дають змогу фахівцям у сфері стоматології та слухопротезування надавати першокласні послуги широкому колу пацієнтів.

Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Сьогодні ми є флагманом стоматологічної галузі та пишаємося успіхами, яких досягли за 25 років.

Головний офіс 3Shape розташований у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні та Північній Македонії, а виробничі потужності компанії зосереджені в Польщі.

Нині ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах світу та об’єднуємо понад 2200 співробітників із більш ніж 50 національностей. Окрім європейських офісів, маємо представництва в Азії, Північній і Південній Америці, що дає змогу бути ближчими до наших клієнтів у всьому світі.

Офіс в Україні відкрився у 2006 році. Українське представництво 3Shape є взірцем досконалості. Саме тут розташовано найбільший центр підтримки серед усіх офісів компанії: фахівці надають клієнтам послуги технічної підтримки дев’ятьма європейськими мовами.

Попри війну команда в Україні продовжує працювати. Від лютого 2022 року кількість працівників українського офісу помітно зросла. Ми надаємо колегам посильну підтримку: допомагаємо тим, хто долучився до військової служби, забезпечуємо лінію психологічної підтримки, створюємо максимально комфортні умови для роботи. Особливу увагу приділяємо адаптації ветеранів: підтримуємо їхнє повернення до професійної діяльності та сприяємо реінтеграції в команду.

3Shape — це про стабільність, розвиток і можливість працювати з інноваціями світового рівня. Готові стати частиною нашої команди?

Про посаду

Наша амбіція в службі підтримки клієнтів — перевершити очікування клієнтів. Ми надаємо підтримку провідним світовим компаніям з постачання стоматологічного обладнання, малим та великим зуботехнічним лабораторіям, провідним виробникам слухових апаратів та іншим. І нам потрібні ентузіастичні та кваліфіковані колеги, які допоможуть нам обслуговувати цю постійно зростаючу клієнтську базу та досягати наших цілей.

Ви маєте технічну підготовку та здатність спілкуватися на складні теми з користувачами з дуже різним досвідом. Вам подобається допомагати клієнтам у їхній щоденній роботі, знаходити рішення, і ви процвітаєте в напруженому середовищі, де іноді потрібна багатозадачність. Ви повинні повністю володіти англійською та італійською мовами, як усно, так і письмово. В ідеалі, ваш досвід — це поєднання досвіду зубного техніка та ІТ-підтримки (або сильні знання ІТ та бажання досліджувати сферу стоматології). Ви маєте позитивний підхід та ставлення.

Зони відповідальності:

• Технічна підтримка обладнання (3D-сканерів) та програмного забезпечення (CAD/CAM) 3Shape — через онлайн-сесії, телефон, електронну пошту та періодичні заходи на місці
• Загальне управління заявками на підтримку: ведення журналу, визначення пріоритетів, усунення несправностей (можлива ескалація), закриття, подальші дії.
• Передача знань, внесок у CAPA (коригувальні та превентивні дії), навчання дистриб’юторів
• Внесок у бізнес 3Shape шляхом надання найкращої в галузі підтримки клієнтів

Ви повинні володіти такими компетенціями:

Професійні:

• Повне володіння англійською та італійською мовами як усно, так і письмово
• Попередній досвід роботи в сфері підтримки
• Поглиблені знання Microsoft Windows (XP, Vista, Win7 тощо)
• Загальні знання мереж, включаючи розуміння концепцій клієнт-серверних установок
• Знання адміністрування баз даних (Oracle та MSSQL)
• Знання CRM-систем на рівні користувача (є перевагою)
• Відповідна ІТ-освіта є перевагою

Особисті:

• Клієнтоорієнтований підхід
• Сильний технічний інтерес та розуміння ІТ, програмного забезпечення та інженерних проблем
• Хороша комунікативність, здатність запитувати та слухати, а також розуміти те, що не говорять
• Міжкультурна компетентність

Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:

• активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології
• стати частиною дружньої команди професіоналів
• постійно професійно зростати та розвиватися
• підтримувати баланс між роботою та особистим життям
• корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, сніданки й обіди в офісі, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за дитиною, відпустки по догляду за дитиною тощо
• комфортний офіс в Unit City
• місця паркування для співробітників компанії
• періодичні відрядження до країн Європи
• можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 25 років.

Ви приєднаєтеся до нашої міжнародної команди підтримки клієнтів, що базується в Копенгагені, Києві, Нью-Джерсі та Шанхаї, надаючи телефонну та онлайн-підтримку апаратного та програмного забезпечення для передових та провідних на ринку установок 3D-сканерів та CAD/CAM для наших клієнтів по всьому світу. Ви будете базуватися в Києві. На цій посаді ви також будете тісно контактувати з колегами з інших відділів: продажів, управління продуктами, розробки та виробництва як у Данії, так і в наших закордонних офісах.

Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?

3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.

3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams in Denmark, Ukraine, North Macedonia and with a production site in Poland.

We are a global company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we provide services to customers in over 130 countries. Our growing talent pool of over 2200 employees spans 50 nationalities.

3Shape as an employer is committed to Ukraine. Our UA office was founded in 2006, and we are continuing to grow, hire and take care of our employees even during the war in Ukraine. Among other actions, we support our contractors who are called to the military service, as well as care about our colleagues’ mental health by implementing different activities.

If you are looking for stability in your future, we are the right place for you.

About the role

Our ambition in Customer Support is to exceed customer expectations. We provide support to the world’s leading dental supply companies, small- to large scale dental laboratories, leading hearing aid manufacturers and more. And we need enthusiastic and skilled colleague to help us serving this constantly growing customer base and achieve our goals.

You are technically minded and have the ability to communicate advanced topics to users with very different backgrounds. You enjoy assisting customers in their daily work, finding solutions, and you thrive in a busy environment where multitasking is sometimes required. You are to have full operational command of English and Italian, both verbally and in writing. Ideally, your background is a combination of Dental Technician and IT Support (or strong on IT and a desire to explore the field of dentistry). You have a positive approach and attitude.

Your key responsibilities will be to:

• Technical support on 3Shape hardware (3D scanners) and software (CAD/CAM) — via online sessions, telephone, e-mail and occasional on-site events
• General support case management: logging, prioritization, troubleshooting (potential escalation), closing, follow-up.
• Knowledge transfer, input to CAPA (corrective and preventive actions), distributor training
• Contributing to 3Shape’s business by providing the industry’s best Customer Support

You should possess the following competencies:

Professional:

• Full operational command of English and Italian both verbally and in writing
• Previous experience in support function
• Advanced Microsoft Windows (XP, Vista, Win7 etc.) knowledge
• General network knowledge incl. understanding the concepts of client-server installations
• Database (Oracle and MSSQL) administration knowledge
• User-level knowledge on CRM systems (is a plus)
• A relevant IT education is an advantage

Personal:

• Customer oriented approach
• Strong technical interest and understanding of IT, software and engineering problems
• Good communicator, with the ability to ask and listen — also to what is not being said
• Intercultural competence

You will join our International Customer Support team based in Copenhagen, Kyiv, New Jersey and Shanghai, giving telephone and online hardware and software support for advanced and market leading 3D scanner and CAD/CAM installations to our global customers. You will be based in Kyiv. In this position you will furthermore be in close contact with colleagues in other departments: sales, product management, development and production both in Denmark and in our foreign offices.

What we offer:

• 24 business days of annual leaves
• Medical insurance (with additional Dentistry Budget and 10 massaging sessions per year included)
• A parking lot with free spaces for employees
• Paid sick leaves and child sick leaves
• Maternity, paternity and family issues leaves
• Well-being program: monthly well-being meetings and individual psychology hot-line.
  
  We will be glad to welcome you in our team!